أنا إبراهيم المكاوي، مدرب غوص مقيم في القاهرة. امتلكت كمبيوتر الغوص Suunto D6 سنوات طويلة، وكنت أعامله بعناية شديدة — كنت أتخيل دائمًا أنني سأورّثه لأبنائي يومًا ما.
لأنني مقيم في القاهرة، صرت في السنوات الأخيرة أغوص في إجازتي الصيفية فقط — نحو أسبوعين في العام. في الماضي كنت أسافر للغوص كل عطلة أسبوع تقريبًا، أما في العامين الأخيرين فمرة واحدة في السنة. وإجمالًا، لم يسجّل الكمبيوتر سوى 373 ساعة غوص.
هذا العام احتاجت البطارية إلى استبدال. وحرصًا على سلامة الجهاز، ذهبت إلى المركز المعتمد من Suunto في دهب (TVR) — تحديدًا لأنه معتمد رسميًا — كي أطمئن ألا يحدث لكمبيوتري أي مكروه.
بعد تغيير البطارية، لاحظت تضبيبًا (تكاثفًا للبخار) داخل الجهاز في الجو الحار. عدت إلى المركز، فقالوا لي إن هذا أمر طبيعي. أنا لم أقتنع بأنه طبيعي.
بعد أيام قليلة، وعقب إحدى الغطسات، تلفت الشاشة وظهرت بها خطوط كثيرة. أعدته إليهم، فقالوا إنها مشكلة في الشاشة قد تكون ناتجة عن اصطدام بشيء، وإن استبدالها سيكون على نفقتي. رفضت قبول ذلك وطلبت منهم إعادة الفحص.
عندها راسلت Suunto مباشرة، لأنني على قناعة بأن المشكلة نشأت أثناء الخدمة في المركز المعتمد. تأخّر رد Suunto كثيرًا، فاستعدت كمبيوتري من المركز — ولاحظت فجوة في الغطاء الخلفي، مع توقف الإضاءة الخلفية عن العمل. أبلغت Suunto بذلك أيضًا.
وبعد أيام، وصلني هذا الرد من Suunto:
ردّ Suunto الرسمي (النص الأصلي بالإنجليزية):
Dear Ibrahim,
Thank you for your patience while we reviewed your case with our technical team. We have now received an update from the team regarding the fogging and screen concerns you reported.
Regarding the fogging, the team explained that fogging can sometimes occur after a battery replacement, although procedures should be followed to minimize the possibility. For example, battery replacements should ideally be carried out in a humidity-controlled environment. If this is not done, fogging may occur — especially in climates such as Egypt and the Red Sea region, where the watch can become heated by the sun and then be exposed to cold water, which can result in condensation inside the watch.
Regarding the screen issue, it is difficult to determine the exact cause without physically examining the unit. The technical team noted that, as this is a Suunto D6, the age of the device may be a contributing factor. The pixels appear to be bleeding, which can occur over time due to the age of the display. Another possible cause could be pressure from the internal battery against the screen and glass. However, based on the information currently available, the team considers the age of the device to be the more likely cause. As the unit is more than 24 years old, a full inspection would be required to determine the exact cause with certainty.
We hope this explanation helps clarify the findings from our technical team.
Best regards,
Zack — Suunto Support Team
رأيي بصدق
بحسب Suunto، عمر كمبيوتري «أكثر من 24 سنة». ومع ذلك لم يسجّل سوى 373 ساعة غوص — أي نحو 2.5 ساعة استخدام فعلي في السنة.
يصعب عليّ أن أتقبّل أن كمبيوتر غوص — عاملته بكل هذه العناية — يُفترض أن يعمل 24 سنة فقط بغضّ النظر عن قِلّة استخدامه. وأنا على يقين أن كثيرًا من أجهزة الغوص الأخرى ما زالت تعمل لفترات أطول بكثير.
وأمر آخر يستحق الذكر: على حدّ علمي، لا تملك Suunto في مصر كلها سوى ثلاثة مراكز صيانة معتمدة فقط — وكلها تتبع العائلة نفسها. هذا يعني أن خيارات الغوّاص المصري للصيانة المعتمدة محدودة للغاية، ولا مجال عمليًا للحصول على رأيٍ معتمدٍ ثانٍ.
أشارك تجربتي كاملة هنا حتى يقرأها كل غوّاص ويحكم بنفسه. هذه شهادتي الشخصية الصادقة، كعميل ومدرب غوص.
📌 تحديث: كيف تطوّرت القصة
بعد نشر تجربتي، تبادلت رسائل إضافية مع Suunto — وأصررت على نقطتين تجاهلتها ردودهم الأولى:
1) الفجوة في الغطاء الخلفي بعد الصيانة: حين أُعيد إليّ الجهاز من المركز المعتمد في دهب، لم يكن الغطاء الخلفي مغلقًا بإحكام — كانت هناك فجوة واضحة، واحتاج نحو أربع لفّات مفتاح ليستقر صحيحًا. في كمبيوتر الغوص، الغطاء غير المُحكم ليس تفصيلًا شكليًا، بل مسار مباشر لدخول الرطوبة. وحين نبّهت الفني عرض «إغلاقه فقط ليُطمئنني» بدل معالجته كعيب.
2) الإضاءة الخلفية توقفت تمامًا عن العمل — ولم يُشِر إليها أيٌّ من ردودهم.
طلبت من Suunto أن تتواصل مع مركزها المعتمد في مصر وتتحقق مما فُعل أثناء تغيير البطارية، قبل أن تحسم الأمر بحجة العمر — وعرضت أن آخذ الجهاز لفحص مستقل في مركز آخر بالقاهرة.
أوضحت Suunto أنها لم تقصد أن الجهاز يُفترض أن يعطب بعد 24 سنة، وأن العمر «عامل محتمل» لا سبب مؤكد، وأن الفحص المادي ضروري لتحديد السبب.
ثم عرضت Suunto «برنامج ترقية» بخصم 30% على ساعة جديدة.
شكرتهم على العرض لكني رفضته: الخصم لا يحل مشكلتي — بل يعيدني إلى نفس الخطر. أي ساعة جديدة ستحتاج أول تغيير بطارية لدى نفس المركز المعتمد في مصر (وهي ثلاثة مراكز فقط تتبع العائلة نفسها)، الذي أثبتت تجربتي أنه قد يخرّب الجهاز ثم لا يعترف — لا هو ولا Suunto الدولية. بعد ما تعلّمته من تجربتي، لا أستطيع أن أستثمر ثانيةً في Suunto.
طلبت منهم عنوان مركز محايد في القاهرة وتأكيدًا بأن الفحص لن يكلّفني إن ثبت أن العطل من الصيانة. فأحالوني إلى قائمة مراكزهم المعتمدة الرسمية — وهنا تأكّد جوهر القصة كله بالدليل من موقعهم نفسه:
🔴 مراكز Suunto المعتمدة الثلاثة في مصر — في القاهرة ودهب والغردقة — كلها «TVR Amir»: شركة واحدة، بنفس الاسم ونفس النطاق (tvramirsports.com)، تملكها العائلة نفسها. ومركز القاهرة الذي أحالوني إليه يديره قريبٌ لفنّي دهب الذي غيّر البطارية وأعاد الجهاز بغطاء غير محكم.
معنى ذلك عمليًا: لا يوجد فحص معتمد محايد في مصر إطلاقًا. يطلبون مني أن أرسل جهازي — بعطل أعتقد أنه نشأ أثناء صيانتهم — ليحكم عليه ويسعّر إصلاحه نفس العائلة التي أجرت تلك الصيانة. هذا ليس تقييمًا محايدًا، ولا يمكنني الاعتماد عليه.
لذلك أُغلق هذا الملف من جانبي. أعطيت Suunto كل فرصة معقولة للتحقيق في الخدمة بدل التذرّع بعمر الجهاز، وأقدّر لموظفيها لباقتهم — لكن ما دام المسار المعتمد الوحيد يعيدني إلى الطرف الذي أشكو منه، ولا خيار مستقلًا، فلا معنى للاستمرار. أنشر تجربتي كاملة — بما فيها قائمة مراكز Suunto الرسمية — كي يقرّر كل غوّاص بنفسه.
SOURCE — suunto.com/Support/Service-Centers · Egypt
🏢 TVR Amir — Cairo
53 Gerges Grees St, Sheraton, Heliopolis, Cairo · roger@tvramirsports.com
🏢 TVR Amir — Dahab
El Fanar St., in front of Mirage Hotel, Dahab · amir@tvramirsports.com
🏢 TVR Amir — Hurghada
Sayed Korayem St., in front of Al Ahly Bank, El Dahar, Hurghada
→ Same name, same domain (tvramirsports.com), same family — three branches, one owner.
هذه رواية شخصية لتجربتي ورأيي كعميل. أوردت الوقائع كما مررت بها، ورد Suunto كما وصلني نصًّا. الأسماء التجارية مذكورة لأغراض التعريف فقط.